Азбука потребителя: покупаем турпутёвки

Чтобы отдых не был испорчен, приобретая туристическую путёвку, потребителю необходимо обращать внимание на ряд обязательных требований.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации регулируются Федеральным Законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Проверить внесены ли сведения о туроператоре, турагенте (субагенте) в единый федеральный реестр туроператоров, в котором, частности, должны быть указаны:

• полное и сокращенное наименования туроператора на русском языке;
• адрес, место нахождения туроператора;
• основной государственный регистрационный номер туроператора;
• идентификационный номер налогоплательщика;
• сфера туризма, в которой осуществляется туроператорская деятельность (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм);
• адреса, места нахождения обособленных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность;
• о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.

Все эти данные и более подробную информацию можно найти на сайте Ростуризма по адресу http://www.russiatourism.ru/operators/.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключённым, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта

Перед оплатой необходимо внимательно ознакомиться с договором о реализации путевки, в котором должны быть указаны все необходимые сведения, включая:

1. о продавце туристского продукта (туроператоре, турагенте, субагенте), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
2. реестровый номер туроператора (реестровый номер турагента, субагента в реестре турагентов);
3. о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если несколько организаций предоставили туроператору финансовое обеспечение, должны быть указаны раздельно сведения по договорам, заключенным с каждой из этих организаций;
4. о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);
5. об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке её уплаты;
6. о свойствах туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);
7. о правах, обязанностях и ответственности сторон;
8. о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;
9. о порядке и сроках предъявления туристом претензий;
10. о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;
11. о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;
12. условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения;
13. сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.

14. В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, по требованию потребителя турагент должен предоставить информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключённого между ним и туроператором, на основании которого турагент реализует туристский продукт, сформированный туроператором.

    Субагент по требованию потребителя предоставляет потребителю информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключённого между турагентом и субагентом, предусматривающего передачу исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором.

    Важно: прекращение полномочий турагента влечёт за собой прекращение полномочий субагентов, с которыми турагентом были заключены договоры на продвижение и реализацию туристского продукта.

    К договору о реализации туристского продукта могут прикладываться приложениями, в состав которых могут быть включены следующие документы:

15. заявка на бронирование, содержащая сведения о туристах и перечень услуг, а также перечень информации, доведенной продавцом туристского продукта до заказчика;
16. информация о туроператоре;
17. информация о турагенте, если договор заключается с турагентом.

18. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

    Важно: исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они 

    оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

    Если потребитель заключает договор о реализации туристского продукта выездного туризма, то он должен письменно проинформирован о возможности обращения за экстренной помощью с указанием контактной информации объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

    Туристу под личную подпись должно быть разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медпомощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несёт сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в их возвращении.

    Обращаем внимание на то, что туроператор (турагент, субагент) не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать потребителю договор о реализации туристского продукта; документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключённый в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключён исполнителем от имени страховщика; также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия.

    При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

    Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия.

    При этом сообщение Ростуризма о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы для его жизни и здоровья, опубликованное до начала поездки, является основанием для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченной суммы.

    В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. (предварительная запись по телефону: 8(39161)27188) по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.